Las compañías aéreas españolas y Aena, para su red de aeropuertos, han firmado de manera voluntaria los Compromisos de Servicio con los Pasajeros que fueron desarrollados por Asociaciones de Compañías Aéreas, de Aeropuertos y de Consumidores y Usuarios Europeos.
Estos Compromisos de Servicio con los pasajeros establecen criterios y principios generales que más adelante han sido desarrollados individualmente por cada compañía aérea y aeropuerto. De esta forma usted podrá comprobar y elegir de entre las diferentes calidades de servicio que le ofrecen las diferentes compañías antes de realizar su viaje.
El compromiso de las compañías aéreas
- Ofrecer la tarifa más barata disponible en cada uno de sus medios directos de distribución.
- Respetar la tarifa acordada después del pago.
- Notificar a los pasajeros sobre retrasos, cancelaciones y desvíos.
- Asistir a los pasajeros que sufran retrasos.
- Agilizar la entrega de equipaje.
- Permitir que las reservas por teléfono se mantengan o cancelen sin ningún compromiso o recargo dentro del periodo de 24 horas.
- Agilizar el pago de los reembolsos.
- Dar asistencia a los pasajeros con movilidad reducida o con necesidades especiales.
- Atender las necesidades esenciales de los pasajeros durante retrasos largos a bordo de la aeronave.
- Tomar medidas para agilizar el proceso de facturación.
- Reducir el número de pasajeros a los que se deniega el embarque.
- Proporcionar a los pasajeros información sobre las condiciones comerciales y operativas.
- Proporcionar información sobre la compañía operadora.
- Atender con interés las reclamaciones de los pasajeros.
El compromiso de los aeropuertos
- Personas con Movilidad Reducida.
- Información a los pasajeros sobre sus derechos.
- Asistencia durante periodos de retrasos significativos o perturbaciones.
- Accesos y transporte terrestres.
- Provisión de infraestructura para facturación, equipaje y seguridad.
- Mantenimiento.
- Gestión de los carritos portaequipajes.
- Orientación y Mostradores de Facturación.
- Limpieza.
- Gestión de las observaciones de los usuarios.
- Informes regulares.
Ambos compromisos contienen un anexo dedicado a la atención de las Personas con Movilidad Reducida.
