
Toda la información para el pasajero desde los vuelos hasta el funcionamiento del aeropuerto:
- Servicios a los pasajeros: los servicios que Aena presta y los compromisos adquiridos con los pasajeros.
- Derechos de los pasajeros y recomendaciones:
- Derechos del pasajero desde que accede al aeropuerto hasta que llega a su destino.
- Vuelos y reservas: consejos para pedir información sobre un vuelo o hacer una reserva en una agencia de viajes o en Internet.
- Tarifas: los distintos precios del viaje en avión, sus condiciones y su disponibilidad.
- El billete y la reserva: el título de transporte que da derecho al pasajero a ser transportado junto con su equipaje.
- Trámites en el aeropuerto: los pasos a seguir desde la llegada al edificio terminal hasta el embarque en la aeronave.
- A bordo: instrucciones de comportamiento en el interior del avión durante el vuelo.
- Retrasos en vuelos: qué hacer en caso de demora o suspensión del vuelo contratado.
- Cancelaciones de vuelos: qué hacer en caso de demora o suspensión del vuelo contratado.
- Sobreventa de vuelos: las compensaciones a los pasajeros afectados por el overbooking de un vuelo.
- Viajes combinados: los vuelos incluidos en paquetes con otros servicios turísticos ajenos al transporte.
- Compañía operadora: cuando la compañía opera el vuelo es distinta de la que figura en el billete.
- Reclamaciones a la compañía aérea y al aeropuerto: cómo actuar en caso de deficiencias en el contrato de transporte o en los servicios aeroportuarios.
- Compromisos de servicio aéreo: los servicios de calidad a los que Aena y las compañías aéreas se comprometen con los pasajeros.
- Responsabilidad por accidente aéreo: las obligaciones legales de las compañías aéreas para con las víctimas de accidentes.
- Pasajeros especiales en el avión: asistencia y servicios para niños que viajan solos, mujeres embarazadas, enfermos, personas con movilidad reducida, etc.
- Equipaje: facturación, peso, equipaje de mano, artículos prohibidos, animales domésticos, incidencias,…
- Espacio Schengen: consulte la clasificación de vuelos según su origen o destino: Schengen, UE no Schengen y terceros países.
- Devolución del IVA